Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad

Estos Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad regulan el registro, acceso y uso de la plataforma Kimun por parte de interconsultores, médicos, profesionales de enfermería, TENS y demás profesionales de turno autorizados. El texto debe ser leído íntegramente antes de crear o activar una cuenta.

1. Identificación del proveedor

Kimun es una plataforma tecnológica operada por Kimun Health SpA, RUT N.º 78.474.518-K, con domicilio en la comuna de Quintero, Región de Valparaíso, Chile, en adelante, “Kimun”.

Para estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Usuario” toda persona natural que se registre, acceda o utilice Kimun en calidad de interconsultor, médico, profesional de enfermería, TENS, profesional de turno u otro integrante autorizado de un equipo de salud.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al seleccionar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Kimun” y continuar con el registro, el Usuario declara que:

• ha leído íntegramente este documento;
• comprende su contenido y alcance;
• acepta obligarse por sus disposiciones;
• proporciona información verdadera, exacta, vigente y comprobable; y
• cuenta con capacidad legal y habilitación profesional suficiente para utilizar la plataforma en las funciones que correspondan.

Kimun podrá registrar electrónicamente la aceptación, incluyendo fecha, hora, versión aceptada, identificador de cuenta, dirección IP, dispositivo y demás antecedentes técnicos necesarios para acreditar el consentimiento y mantener trazabilidad.

Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, no debe completar el registro ni utilizar Kimun.

3. Finalidad y alcance de Kimun

Kimun es una herramienta tecnológica de apoyo a la coordinación clínica y operacional. Según las funcionalidades habilitadas para cada institución o perfil, puede permitir:

• visualizar profesionales disponibles y contactar interconsultores;
• solicitar, aceptar, rechazar o gestionar interconsultas;
• realizar comunicaciones, videollamadas o coordinación remota;
• crear recordatorios y avisos operacionales;
• activar o coordinar alertas institucionales, tales como código azul u otros protocolos;
• consultar contenidos, protocolos o herramientas de apoyo;
• gestionar entrega de turno, solicitudes de cama u otras acciones habilitadas; y
• mantener registros técnicos de uso, disponibilidad, comunicaciones y trazabilidad.

Kimun no reemplaza el criterio clínico, el examen directo del paciente, la ficha clínica oficial, los protocolos institucionales, los canales formales de emergencia ni los sistemas clínicos obligatorios del establecimiento.

4. Requisitos y habilitación profesional

El Usuario declara y garantiza que:

• posee el título, registro, habilitación, autorizaciones y competencias exigidas por la normativa aplicable para ejercer su profesión;
• no se encuentra suspendido, inhabilitado ni sujeto a una restricción incompatible con el uso de la plataforma;
• mantendrá actualizados sus datos de identificación, especialidad, experiencia, lugar de desempeño y contacto; y
• solo realizará actuaciones comprendidas dentro de su competencia profesional, atribuciones y protocolos institucionales.

Kimun podrá solicitar antecedentes, efectuar verificaciones directamente o mediante terceros y suspender el acceso mientras existan dudas razonables sobre la identidad o habilitación del Usuario. La validación o aprobación de una cuenta no constituye certificación, acreditación ni garantía de desempeño profesional por parte de Kimun.

5. Cuenta, credenciales y seguridad

La cuenta es personal, nominativa e intransferible. El Usuario debe:

• proteger sus claves, códigos, dispositivos y mecanismos de autenticación;
• no compartir credenciales ni permitir que terceros utilicen su cuenta;
• cerrar la sesión cuando utilice equipos compartidos;
• informar inmediatamente cualquier pérdida, acceso no autorizado, suplantación o incidente de seguridad; y
• mantener actualizados sus medios de recuperación y contacto.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán presumirse efectuadas por su titular, sin perjuicio de la investigación de incidentes reportados oportunamente. Kimun podrá bloquear o suspender accesos para proteger al Usuario, a pacientes, a instituciones o a la plataforma.

6. Disponibilidad, solicitudes y honorarios profesionales

Cuando un profesional se marque como “disponible”, declara que tiene una disponibilidad real y razonable para recibir solicitudes, sin que ello implique la aceptación automática de una interconsulta.

El profesional podrá aceptar o rechazar cada solicitud según su disponibilidad efectiva, competencia, ubicación, carga asistencial y demás circunstancias clínicas u operacionales. La visualización de un profesional como disponible:

• no garantiza una respuesta inmediata;
• no crea por sí sola una relación laboral, de subordinación o dependencia con Kimun;
• no constituye aceptación automática de la interconsulta;
• no sustituye los sistemas de asignación, turnos o derivación de la institución; y
• no obliga al profesional a intervenir fuera de su especialidad, competencia o condiciones razonables de seguridad.

En las interconsultas solicitadas en establecimientos pertenecientes a la institución de salud a la cual el profesional es prestador de servicios, será exclusivamente dicha institución quien determine el valor de los honorarios médicos o profesionales conforme a sus aranceles, políticas y condiciones aplicables.

La institución de salud a la cual el profesional es prestador de servicios será responsable de validar la prestación, gestionar la documentación de respaldo, determinar retenciones o requisitos tributarios y efectuar el pago al profesional de acuerdo con sus propios procesos y plazos.

Kimun no determina aranceles, no fija honorarios, no recauda ni paga remuneraciones, no administra facturación o boletas, no practica retenciones y no garantiza el pago de las prestaciones.

Cualquier consulta, diferencia, retraso o controversia relativa a honorarios, aranceles, facturación, impuestos, retenciones o pagos deberá ser resuelta directamente entre el profesional y la institución de salud a la cual el profesional es prestador de servicios, por los canales que esta última disponga.

El uso de Kimun no crea una relación laboral, societaria, de agencia, representación, mandato ni prestación de servicios entre el profesional y Kimun.

7. Responsabilidad profesional y criterio clínico

Cada Usuario es individualmente responsable de sus evaluaciones, decisiones, indicaciones, omisiones, comunicaciones y demás actuaciones profesionales.

El profesional solicitante conserva la responsabilidad por la atención directa del paciente, por proporcionar antecedentes suficientes, adoptar medidas inmediatas, vigilar la evolución y aplicar los protocolos del establecimiento. El interconsultor es responsable de emitir su orientación dentro de su competencia, con la información disponible y explicitando las limitaciones relevantes.

Las recomendaciones deben ser analizadas por el equipo tratante considerando el estado actual del paciente, su historia clínica, los recursos disponibles y el contexto local. Kimun no diagnostica, prescribe, indica tratamientos ni asume decisiones clínicas. Toda función de inteligencia artificial o consulta de protocolos constituye apoyo informativo y no reemplaza la revisión profesional ni los protocolos vigentes.

8. Emergencias y alertas institucionales

Las funciones de código azul, alertas, Ley de Urgencia u otras acciones críticas son herramientas complementarias de coordinación. No sustituyen:

• timbres, teléfonos, radios, sistemas de llamado o alarmas institucionales;
• la activación directa del equipo de respuesta;
• los protocolos de reanimación, emergencia, traslado o escalamiento;
• la evaluación y atención inmediata del paciente; ni
• los avisos obligatorios a jefaturas, unidades o autoridades.

Ante una emergencia, el Usuario debe utilizar simultáneamente los canales oficiales y actuar de inmediato conforme al protocolo local. Nunca deberá retrasar una maniobra, derivación, llamada o intervención urgente esperando una confirmación de Kimun.

9. Interconsultas remotas, videollamadas y registro en ficha clínica

Cuando se utilicen comunicaciones remotas o videollamadas, los profesionales y la institución deberán asegurar, según corresponda:

• la identificación del profesional solicitante y del interconsultor;
• la correcta identificación del paciente;
• la entrega de información al paciente y la obtención de los consentimientos exigibles;
• condiciones razonables de privacidad, confidencialidad y seguridad;
• la disponibilidad de antecedentes clínicos suficientes;
• un plan de contingencia frente a fallas de conexión o deterioro clínico; y
• el registro oportuno de la atención en la ficha clínica oficial.

Toda información clínicamente relevante del paciente que sea obtenida, comunicada, analizada o generada durante la interconsulta deberá registrarse en forma paralela o contemporánea, suficiente, clara y trazable en la ficha clínica oficial del establecimiento.

Como mínimo, el registro deberá incluir, cuando corresponda:

• motivo de la interconsulta;
• antecedentes clínicos relevantes y hallazgos comunicados;
• identidad y especialidad de los profesionales intervinientes;
• fecha, hora y modalidad de la interconsulta;
• evaluación, impresión u orientación entregada;
• indicaciones, recomendaciones y prioridades;
• conducta adoptada por el equipo tratante; y
• limitaciones técnicas o de información que hayan afectado la atención.

Si el interconsultor tiene acceso autorizado a la ficha clínica oficial, deberá registrar directamente su intervención conforme a las reglas y credenciales del establecimiento.

Si el interconsultor no tiene acceso a la ficha clínica, deberá comunicar de manera clara sus conclusiones, recomendaciones y limitaciones al profesional del servicio de urgencia que solicita la interconsulta. En ese caso, será responsabilidad del profesional solicitante registrar dicha información en la ficha clínica oficial, identificar al interconsultor e indicar que la orientación fue recibida mediante Kimun.

El interconsultor deberá entregar información suficiente para permitir un registro fiel y, cuando la criticidad del caso lo amerite, confirmar verbalmente o por mensajería segura que el profesional solicitante recibió y comprendió las recomendaciones.

Los registros, mensajes, bitácoras o respaldos técnicos de Kimun pueden servir para coordinación, trazabilidad, seguridad y auditoría, pero no reemplazan ni constituyen por sí solos la ficha clínica oficial.

La falta de acceso, una falla técnica o la indisponibilidad temporal de Kimun no libera a los profesionales de la obligación de registrar la atención por los medios oficiales que establezca la institución.

Las llamadas o videollamadas no serán grabadas, salvo que se informe previamente, exista una base jurídica válida, se cuente con las autorizaciones necesarias y se cumpla la normativa aplicable. El Usuario no podrá grabar, fotografiar, retransmitir ni capturar contenido clínico o personal sin autorización institucional y fundamento legítimo.

10. Uso permitido y conductas prohibidas

El Usuario utilizará Kimun exclusivamente para fines profesionales, asistenciales, administrativos u operacionales autorizados. Se prohíbe:

• acceder sin autorización a datos, perfiles, cuentas o funciones;
• usar información de pacientes o profesionales para fines personales, comerciales o ajenos a la atención;
• copiar, descargar, publicar o divulgar información sin fundamento y autorización;
• suplantar identidades o proporcionar antecedentes falsos;
• alterar registros, eludir controles o interferir con la seguridad de la plataforma;
• introducir malware, automatizaciones no autorizadas o realizar pruebas de vulnerabilidad sin permiso escrito;
• acosar, discriminar, amenazar o comunicarse de forma impropia;
• usar Kimun fuera de la competencia profesional o en contravención de protocolos; y
• obtener o intentar obtener ventajas económicas mediante prestaciones inexistentes, duplicadas o no autorizadas.

11. Datos personales tratados por Kimun

11.1. Datos de identificación y contacto

Kimun podrá tratar nombre, apellidos, RUT u otro identificador, fecha de nacimiento cuando corresponda, correo electrónico, número telefónico, fotografía, firma electrónica, domicilio y otros datos necesarios para verificar la identidad y administrar la cuenta.

11.2. Datos profesionales

Podrán tratarse título, profesión, especialidad, subespecialidad, registro profesional, experiencia, acreditaciones, establecimiento, unidad, cargo, turnos, disponibilidad, zonas de cobertura y antecedentes de habilitación.

11.3. Datos técnicos y de seguridad

Podrán registrarse dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora de acceso, eventos de autenticación, ubicación aproximada cuando esté autorizada, registros de errores y alertas de seguridad.

11.4. Datos de actividad

Kimun podrá registrar solicitudes, aceptaciones, rechazos, tiempos de respuesta, disponibilidad, recordatorios, activaciones, comunicaciones, acciones en la interfaz, auditorías y otros eventos necesarios para operar y mejorar el servicio.

11.5. Datos clínicos

En la medida en que el Usuario o la institución los incorporen o comuniquen mediante Kimun, podrán tratarse datos de pacientes, antecedentes de salud, motivo de interconsulta, imágenes, documentos, indicaciones, observaciones y otras categorías especialmente protegidas. Estos datos deberán limitarse a lo estrictamente necesario para la atención y manejarse conforme a la normativa, a los permisos asignados y a las reglas del establecimiento.

11.6. Datos audiovisuales

Las videollamadas pueden transmitir imagen y voz en tiempo real. Su eventual grabación o almacenamiento requerirá información previa, fundamento jurídico, controles de acceso y las autorizaciones exigibles.

12. Finalidades del tratamiento

Kimun tratará los datos para:

• crear, verificar y administrar cuentas;
• autenticar Usuarios y prevenir fraude o suplantación;
• permitir la coordinación de interconsultas, turnos, recordatorios y comunicaciones;
• mostrar disponibilidad y facilitar el contacto entre profesionales autorizados;
• habilitar videollamadas y otras funciones contratadas;
• mantener seguridad, trazabilidad, respaldo, auditoría y continuidad operacional;
• resolver solicitudes de soporte y gestionar incidentes;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o judiciales;
• medir el funcionamiento, corregir errores y mejorar la experiencia; y
• generar estadísticas o análisis agregados, anonimizados o disociados cuando sea posible.

13. Roles en el tratamiento de datos

Kimun Health SpA será responsable del tratamiento de los datos necesarios para el registro, la administración de cuentas, la seguridad, el soporte y la operación propia de la plataforma, cuando determine las finalidades y medios de dicho tratamiento.

Respecto de datos clínicos incorporados o tratados por encargo de un establecimiento de salud, dicho establecimiento podrá actuar como responsable del tratamiento y Kimun como mandatario, encargado o proveedor tecnológico, de acuerdo con el contrato aplicable. El Usuario actúa como persona autorizada dentro del ámbito de sus funciones.

La aceptación de este documento por un profesional no sustituye el consentimiento del paciente ni cualquier otra base de licitud que la institución deba obtener o documentar para la atención o el tratamiento de datos de salud.

14. Comunicación de datos y proveedores

Kimun podrá comunicar o permitir acceso a datos, en la medida necesaria, a:

• establecimientos de salud y profesionales involucrados en la atención;
• proveedores de alojamiento, infraestructura, comunicaciones, videollamadas, autenticación, soporte, analítica o ciberseguridad;
• asesores sujetos a deberes de confidencialidad;
• autoridades, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación o requerimiento válido; y
• terceros involucrados en una reorganización, inversión, fusión o adquisición, bajo resguardos adecuados.

Los proveedores deberán tratar los datos conforme a instrucciones, obligaciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas. Si existieran transferencias o accesos desde otros países, Kimun adoptará medidas contractuales y técnicas razonables conforme a la normativa aplicable.

Kimun no vende datos personales ni datos clínicos.

15. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la cuenta, ejecutar contratos, asegurar la trazabilidad, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y defender derechos. Los plazos podrán variar según el tipo de dato, el rol de Kimun, las instrucciones de la institución y la normativa aplicable.

Finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o devueltos según proceda, salvo que exista obligación o fundamento para conservarlos por más tiempo.

16. Seguridad y confidencialidad

Kimun aplicará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de los datos. Ningún sistema es completamente invulnerable; por ello, el Usuario también debe cumplir las medidas de seguridad y reportar incidentes de inmediato.

El Usuario se obliga a mantener secreto profesional y confidencialidad respecto de toda información de pacientes, colegas, instituciones y de Kimun, incluso después de terminar su cuenta o relación con la institución.

17. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar, según la legislación aplicable:

• información sobre el tratamiento de sus datos;
• acceso a los datos que le conciernen;
• rectificación de datos inexactos o desactualizados;
• eliminación o cancelación cuando corresponda;
• oposición o limitación del tratamiento en los casos procedentes; y
• revocación del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este y sin afectar la licitud previa.

Las solicitudes deberán dirigirse a contacto@kimun.pro e incluir antecedentes suficientes para verificar la identidad. Cuando la solicitud se refiera a datos clínicos controlados por un establecimiento de salud, Kimun podrá derivarla a la institución responsable o colaborar con ella para responder.

18. Trazabilidad y auditoría

Kimun podrá mantener bitácoras de acceso, autenticación, disponibilidad, solicitudes, comunicaciones, cambios y otras acciones para seguridad, soporte, control de calidad, investigación de incidentes, cumplimiento y defensa de derechos.

Estas bitácoras no reemplazan la ficha clínica oficial y su acceso estará limitado a personal o terceros autorizados.

19. Comunicaciones operacionales

El Usuario autoriza el envío de comunicaciones necesarias para operar la cuenta y prestar el servicio, por correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación, mensajes al teléfono registrado u otros canales habilitados. Estas comunicaciones pueden incluir:

• verificación de identidad y seguridad;
• solicitudes de interconsulta y cambios de estado;
• recordatorios y alertas;
• avisos de mantenimiento o incidentes;
• actualizaciones contractuales o de privacidad; y
• respuestas de soporte.

Las comunicaciones promocionales, si existieran, estarán sujetas a las preferencias del Usuario y podrán ser desactivadas sin afectar las comunicaciones indispensables para el servicio.

20. Propiedad intelectual

Kimun, su software, diseño, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos, documentación, contenidos y desarrollos son de propiedad de Kimun Health SpA o de sus licenciantes. El Usuario recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma conforme a este documento.

No se permite copiar, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas, salvo autorización escrita o excepción legal obligatoria.

21. Disponibilidad y continuidad del servicio

Kimun procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo, libre de errores o compatible con todo dispositivo. El servicio puede verse afectado por:

• mantenimientos programados o de emergencia;
• fallas de internet, energía, equipos, integraciones o proveedores;
• ciberincidentes o eventos de fuerza mayor;
• configuraciones institucionales; y
• suspensiones necesarias para proteger la seguridad o cumplir la ley.

La institución y los profesionales deben mantener procedimientos alternativos para emergencias, comunicaciones clínicas, continuidad asistencial y registro en ficha clínica.

22. Suspensión y término

Kimun podrá restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando exista:

• incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• información falsa, desactualizada o no verificable;
• uso abusivo, fraudulento, inseguro o ilegal;
• pérdida de habilitación profesional o de autorización institucional;
• riesgo para pacientes, Usuarios, instituciones o sistemas;
• requerimiento de una autoridad o de la institución habilitante; o
• término del contrato o servicio que sustenta el acceso.

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por razones legales, de seguridad, trazabilidad o defensa de derechos.

23. Responsabilidad de Kimun

Kimun responde por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor tecnológico y por las que asuma expresamente en los contratos aplicables. No es responsable de decisiones clínicas, actos u omisiones profesionales, información incompleta o incorrecta proporcionada por Usuarios, incumplimientos institucionales, uso contrario a instrucciones, fallas de terceros fuera de su control razonable ni controversias sobre honorarios o pagos entre profesionales y la institución de salud a la cual el profesional es prestador de servicios.

Ninguna disposición de este documento excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley.

24. Modificaciones

Kimun podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, regulatorios, operacionales, tecnológicos o de seguridad. La nueva versión indicará su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea relevante, se informará por la plataforma o por los datos de contacto registrados y podrá solicitarse una nueva aceptación antes de continuar utilizando determinadas funciones.

25. Legislación aplicable y resolución de controversias

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Las controversias que no puedan resolverse directamente se someterán a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan.

26. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos, solicitudes de soporte o reportes relacionados con privacidad y seguridad, el Usuario puede contactar a:

• Kimun Health SpA
• RUT: 78.474.518-K
• Domicilio: comuna de Quintero, Región de Valparaíso, Chile
• Correo electrónico: contacto@kimun.pro
• Sitio web: www.kimun.pro

27. Declaración final del Usuario

Al aceptar electrónicamente, el Usuario declara que:

• leyó y comprendió este documento;
• acepta sus obligaciones de confidencialidad, seguridad y registro clínico;
• comprende que Kimun es una herramienta de apoyo y no reemplaza su criterio ni responsabilidad profesional;
• comprende que la institución de salud a la cual el profesional es prestador de servicios determina y paga los honorarios de las prestaciones realizadas en sus establecimientos y que Kimun no interviene en dicho proceso;
• se obliga a registrar la información clínica relevante en la ficha oficial o, si el interconsultor no tiene acceso, a comunicarla al profesional de urgencia solicitante para su registro; y
• autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad y reconoce los roles que correspondan respecto de los datos clínicos.